ملخص كتاب : فكر كشخص غير عادي | Think Like a Freak
متى كانت آخر مرة جلست فيها جلسة طويلة مع نفسك، فقط تفكر؟
مع واقع الانترنت والثروة المعلوماتية، القليل من الناس يفكرون أكثر من مرتين أو ثلاث مرات في السنة.
في هذا الكتاب يقدم الاقتصاديان ستيفن دوبنر وستيفن ليفيت كتابا للمتخصصين في الإبتكار والأعمال والتسويق حول كيفية التفكير وإقناع وتحفيز الناس.
مع الكمية المهولة من المعلومات التي نطلع عليها كل يوم، والمشكلات الكثيرة التي نحاول حلها، سواء في مجال العمل أو غيره، توجب علينا أن نقضي وقتا أكبر مع أنفسنا، نفكر، لكن بطرق جديدة غير عادية. تمكننا من إيجاد حلول فعالة وبوسائل ذكية
هذا الكتاب يعلمك أن ترفض الحكم التقليدية قدر المستطاع، ويعلمك أن تسأل الأسئلة الصحيحة، وتخرج بأجوبتك الخاصة وتثبت صحتها إحصائيا ، بدلا من الاعتماد على آراء الآخرين أو المسلمات والمعلومات المتعارف عليها
-----------------------------------------------------------------------------------
1-ابدأ بحجر من أجل تحريك جبل
لا تفكر بالمشاكل الكبيرة، بل ركز على أصغر المشاكل وحاول فهمها وإيجاد حلول لها. لماذا؟ أولا ، تم التفكير تقريبا في كل مشاكل العالم الكبيرة بلا نتيجة من قبل أشخاص أكثر ذكاء منا. حقيقة أنها لا تزال تمثل مشكلة يعني أنها في الغالب مستعصية ، ومعقدة للغاية. هناك بعض المفكرين الكبار الذين بإمكانهم تناول المشاكل الكبيرة وإيجاد حل لها، أما بالنسبة للبقية منا، التفكير الكبير يعني أنك ستضيع الكثير
من الوقت في أمور ليس بإمكانك التأثير فيها
-----------------------------------------------------------------------------------
2-فكر مثل الأطفال
لماذا من الأسهل أن يُخدع الكبار بالخدع السحرية أكثر من الأطفال؟
لقد طور الكبار خلال حياتهم كمية كبيرة من التوقعات والافتراضات حول الطريقة التي يعمل بها الكون
بعكس الكبار ، فالأطفال لا يعرفون ما يكفي لتكوين توقعات وافتراضات، وبالتالي فهم فضوليون، دقيقو الملاحظة وينتبهون للحيل بسهولة أكبر. حاول أن تفكر مثل الأطفال: فكفك توقعاتك وافتراضاتك وكن دقيق الملاحظة تجاه الطريقة التي ترى من خلالها العالم
-----------------------------------------------------------------------------------
3-استمتع
لابد أن يكون هناك مساحة كافية من المرح والفكاهة خلال العمل. لماذا ينزعج الكثيرون من فكرة المرح أثناء العمل؟ ربما يظنون أن المرح يدل على عدم الجدية. ولكن، كما يقول الكاتبان، ليس هناك علاقة بين الجدية وبين الإحسان في العمل. في الواقع ، يمكننا القول بأن العكس هو الصحيح. فروح المرح تزيد من الإبداع والكفاءة
-----------------------------------------------------------------------------------
4-تجاهل الحكم التقليدية
“الحكمة التقليدية غالبًا ما تكون خاطئة ، لذا فإن تركها سيجعلك أكثر سعادة”
خذ مقولة “الناجحون لا يستسلمون أبدا” ، على سبيل المثال. هذه نصيحة سيئة في الواقع ، فالشيء الوحيد الذي يساعدك على النجاح هو أن تستسلم وتترك العمل الذي لا يساعدك على تحقيق أهدافك – طالما أنك تنسحب بشكل استراتيجي. ولكننا نتردد كثيرا عن اتخاذ قرار بالإقلاع، حتى عندما يكون الإقلاع هو الخيار الأفضل، مثل الإقلاع عن التدخين ، لأن هناك الكثير من العوامل التي تمنعنا منه مثل:
الضغوط الاجتماعية: فالانسحاب يجعلنا نبدو ضعفاء وفاشلين.
التكاليف: كلما ازداد الوقت والمال والطاقة التي استثمرناها في العمل ، أصبح من الصعب علينا الخروج منه.
-----------------------------------------------------------------------------------
5-اطرح الأسئلة الصحيحة
من المهم أن يتم طرح المشكلة بشكل صحيح ، فالطريقة التي يحاول بها المرء أن يجد الحل يعتمد بشكل كبير على كيفية طرح المشكلة. إذا تم تأطير المشكلة بشكل غير صحيح ، فقد ينتهي الأمر بمهاجمة الجزء المزعج فقط من المشكلة. على سبيل المثال، تحاول معظم إصلاحات التعليم التركيز على تحسين المدارس، في حين وجدت الدراسات أن تأثير الوالدين هو العامل الأقوى في العملية التعليمية
-----------------------------------------------------------------------------------
6-اصعب ثلاث كلمات في اللغة الانجليزية
يعاني أغلب الخبراء والأذكياء من الدوغماتية، ويجدون صعوبة في الاعتراف بأنهم “لا يعرفون”. كما يعانون من عادة تقديم المشورة خارج مجالهم وخبرتهم. لماذا من الصعب على الخبراء الاعتراف أنهم لا يعرفون؟ واحد من الأسباب يعود إلى أن تكلفة قول “لا أدري” أعلى بكثير من تكلفة التوقعات الخاطئة.
“لقد قيل منذ زمن أن أصعب ثلاث كلمات يمكن قولها في اللغة الإنجليزية هي “أنا أحبك”. نحن نختلف بشدة! بالنسبة لمعظم “الناس الأصعب هو قول لا أعرف
متى سمعت بأنه تم معاقبة أشخاص تنبؤوا بتوقعات خاطئة؟ قليل جدا من الناس يراجع وينقد التوقعات الغير صحيحة ، وفي المقابل يتم الاحتفاء بالتنبؤ احتفالا صاخبا إذا كان صحيحًا. بالتالي يكثر المتنبؤون ويكثر الكلام في توقعات المستقبل، حتى حين لا توجد معطيات ولا
معلومات كافية لإصدار توقعات حقيقية
“إذا كان الإعتراف بأنك لا تعرف جميع الإجابات يتطلب منك الكثير من الشجاعة ، تخيل فقط مدى صعوبة الاعتراف بأنك لا تعرف حتى ماهو السؤال الصحيح”.!
الخطوة الأولى لحل المشاكل بطريقة سليمة وإيجاد حلول فعالة هي أن نعترف أننا لا نعرف. وأن نعرف حدود معرفتنا الحقيقية، فإذا أدركنا مواطن جهلنا، أصبح من الأسهل علينا أن نطرح الأسئلة الصحيحة، وبالتالي إيجاد الحلول المناسبة.
هناك أشكال مختلفة من الدوافع للسلوك البشري، تتمثل في الدوافع المادية والأخلاقية والاجتماعية والوجدانية. على الرغم من أن الناس يكرهون الاعتراف بذلك ، فإن عقلية القطيع هي الدافع الأكثر تأثيرا.
-----------------------------------------------------------------------------------
7-ابحث عن دوافع الناس من خلال مراقبة سلوكياتهم ، وليس الاستماع إلى كلماتهم.
الدوافع التي تحفز الناس في كثير من الأحيان ليست هي تلك التي نتحدث عنها.
خاض أستاذ علم النفس والتسويق روبرت سيالديني (الذي كتب التأثير) ذات مرة تجربة مثيرة للاهتمام. أراد أن يعرف الدافع الذي يجعل الناس يرشدون في استهلاك الطاقة في المنزل (الكهرباء ، الماء ، الحرارة ، إلخ).
بدأ بإجراء استبيان رأي ، حيث طلب من الأشخاص تصنيف العوامل التي اعتقدوا أنها تؤثر على استخدامهم للطاقة
النتائج
١. الرغبة في حماية البيئة
٢. القيام بشيء يفيد المجتمع
٣. توفير المال
٤. ببساطة لأن الكل يفعلون ذلك
نتائج لطيفة ، صحيح؟ مجموعة كبيرة من الناس المهتمين بالبيئة وإفادة المجتمع. لكن هذا ليس واقعيا تماما
لمعرفة حقيقة الإجابات في الحياة الواقعية ، ذهب سيالديني وفريقه حول الأحياء في كاليفورنيا ، حيث يمكنهم تتبع بيانات الطاقة ، وقاموا بوضع خمسة لوحات إعلانية مختلفة ، كلها شجعت الناس على استخدام مروحة بدلاً من المكيف في الصيف لتوفير الطاقة ، ولكنهم استخدموا حوافز مختلفة مع كل لوحة مثل “ساعدوا في حماية البيئة” أو “جارك يساهم في توفير الطاقة، هل تساهم أنت أيضا؟” .
عندما قاموا بقياس كمية الطاقة التي تم توفيرها في المنازل التي تحتوي على اللافتات المختلفة خلال فصل الصيف مقارنة باللافتات المحايدة ، فإن عاملًا واحدًا فقط كان له تأثيرًا حقيقيًا: ما إذا كان الجيران قد وفّروا الطاقة أيضًا.
على الرغم من أن الناس اعتقدوا أن سلوك الجيران سيكون له أقل تأثير عليهم ، إلا أنه في الواقع كان العامل الوحيد الذي جعلهم يخفضون استهلاكهم للطاقة.
إن الدوافع خلف سلوكيات الناس نادراً ما تكون واضحة ، لذلك كن نبيها وحذرا خلال بحثك عن الدوافع الحقيقية وستجد حلولاً أفضل للمشاكل في العالم الحقيقي.
-----------------------------------------------------------------------------------
8-ابحث عن دوافع الناس الخفية
مالذي يدفع المتطوعين في المؤسسات الخيرية وغير الربحية وقادة منظماتهم على العمل؟ هل هو مساعدة الناس أو الشعور بالرضا عن أنفسهم؟ قامت مؤسسة خيرية طبية بتقديم جراحة تجميلية للأطفال المشوهين. فضلت الجمعية علاج عدد أقل من المرضى بأطبائهم الخاصين على أن توضع التبرعات في تدريب الأطباء المحليين لعلاج المزيد من الناس.
-----------------------------------------------------------------------------------
9-ابحث عن الدوافع ذات النتائج العكسية
السياسات التي تفرض من أجل التلاعب بدوافع الناس غالبا ما تأتي بنتائج عكسية. ازداد التلوث في مدينة المكسيك سوءًا عندما فرض قانون جديد قيودًا على عدد الأيام التي يمكن فيها قيادة سيارات معينة (اشترى الناس سيارات غازية رخيصة الثمن، وازدادت المشكلة سوءّ)
ويعرف هذا باسم “تأثير الكوبرا” – أرادت حكومة الهند الحد من عدد الكوبرا في البلاد، فوعدت بتقديم مكافأة لجلود الكوبرا. ما حدث أن عدد الكوبرا زاد بشكل مهول ؛ فالمكافأة أدت إلى إنشاء مزارع الكوبرا
10-احك قصصا
إذا كنت تريد حقاً إقناع شخص لا يريد أن يقتنع ، عليك أن تخبره قصة
-----------------------------------------------------------------------------------
11-اكسر القواعد وأحدث ضجة
. لا يمكنك معرفة كيفية عمل المرآة إلا عن طريق كسرها – وينطبق الشيء نفسه على الواقع. يحتاج الباحثون إلى تعطيل الواقع وكسر القواعد اليومية للكشف عن كيفية عمل الواقع. استخدم سليمان عليه السلام طريقة التعطيل لحل معركة الأمومة بين امرأتين – عرض عليه أن يقطع الرضيع إلى قسمين ويعطي نصف كل أم. كان هذا الحافز التشويقي الأقوى أقوى للأم الحقيقية – التي كشفت عن نفسها بإعطاء الطفل إلى المرأة الأخرى.
“لكي تفكر كشخص غير عادي عليك أن تقبل أنه لن يحبك الجميع ، لأنك تهز العالم الذي يعرفونه”
-----------------------------------------------------------------------------------
ختاما، كتاب فكر كشخص غير عادي مفيد لكل من لديه رغبة في صناعة التأثير وإقناع الآخرين. فمن أجل إيجاد حلول حقيقية وفعالة لمشاكلنا، علينا أولا التفكير بطرق مختلفة: علينا أن نتعلم طرح الأسئلة الصحيحة، وأن نتناول الجوانب البسيطة والصغيرة التي يسهل
تغييرها من المشكلة، وعلينا أن نقرأ كثيرا خلف دوافع الناس الحقيقة من خلال مراقبة سلوكهم، وليس من خلال كلماتهم.
متى كانت آخر مرة جلست فيها جلسة طويلة مع نفسك، فقط تفكر؟
مع واقع الانترنت والثروة المعلوماتية، القليل من الناس يفكرون أكثر من مرتين أو ثلاث مرات في السنة.
في هذا الكتاب يقدم الاقتصاديان ستيفن دوبنر وستيفن ليفيت كتابا للمتخصصين في الإبتكار والأعمال والتسويق حول كيفية التفكير وإقناع وتحفيز الناس.
مع الكمية المهولة من المعلومات التي نطلع عليها كل يوم، والمشكلات الكثيرة التي نحاول حلها، سواء في مجال العمل أو غيره، توجب علينا أن نقضي وقتا أكبر مع أنفسنا، نفكر، لكن بطرق جديدة غير عادية. تمكننا من إيجاد حلول فعالة وبوسائل ذكية
هذا الكتاب يعلمك أن ترفض الحكم التقليدية قدر المستطاع، ويعلمك أن تسأل الأسئلة الصحيحة، وتخرج بأجوبتك الخاصة وتثبت صحتها إحصائيا ، بدلا من الاعتماد على آراء الآخرين أو المسلمات والمعلومات المتعارف عليها
-----------------------------------------------------------------------------------
1-ابدأ بحجر من أجل تحريك جبل
لا تفكر بالمشاكل الكبيرة، بل ركز على أصغر المشاكل وحاول فهمها وإيجاد حلول لها. لماذا؟ أولا ، تم التفكير تقريبا في كل مشاكل العالم الكبيرة بلا نتيجة من قبل أشخاص أكثر ذكاء منا. حقيقة أنها لا تزال تمثل مشكلة يعني أنها في الغالب مستعصية ، ومعقدة للغاية. هناك بعض المفكرين الكبار الذين بإمكانهم تناول المشاكل الكبيرة وإيجاد حل لها، أما بالنسبة للبقية منا، التفكير الكبير يعني أنك ستضيع الكثير
من الوقت في أمور ليس بإمكانك التأثير فيها
-----------------------------------------------------------------------------------
2-فكر مثل الأطفال
لماذا من الأسهل أن يُخدع الكبار بالخدع السحرية أكثر من الأطفال؟
لقد طور الكبار خلال حياتهم كمية كبيرة من التوقعات والافتراضات حول الطريقة التي يعمل بها الكون
بعكس الكبار ، فالأطفال لا يعرفون ما يكفي لتكوين توقعات وافتراضات، وبالتالي فهم فضوليون، دقيقو الملاحظة وينتبهون للحيل بسهولة أكبر. حاول أن تفكر مثل الأطفال: فكفك توقعاتك وافتراضاتك وكن دقيق الملاحظة تجاه الطريقة التي ترى من خلالها العالم
-----------------------------------------------------------------------------------
3-استمتع
لابد أن يكون هناك مساحة كافية من المرح والفكاهة خلال العمل. لماذا ينزعج الكثيرون من فكرة المرح أثناء العمل؟ ربما يظنون أن المرح يدل على عدم الجدية. ولكن، كما يقول الكاتبان، ليس هناك علاقة بين الجدية وبين الإحسان في العمل. في الواقع ، يمكننا القول بأن العكس هو الصحيح. فروح المرح تزيد من الإبداع والكفاءة
-----------------------------------------------------------------------------------
4-تجاهل الحكم التقليدية
“الحكمة التقليدية غالبًا ما تكون خاطئة ، لذا فإن تركها سيجعلك أكثر سعادة”
خذ مقولة “الناجحون لا يستسلمون أبدا” ، على سبيل المثال. هذه نصيحة سيئة في الواقع ، فالشيء الوحيد الذي يساعدك على النجاح هو أن تستسلم وتترك العمل الذي لا يساعدك على تحقيق أهدافك – طالما أنك تنسحب بشكل استراتيجي. ولكننا نتردد كثيرا عن اتخاذ قرار بالإقلاع، حتى عندما يكون الإقلاع هو الخيار الأفضل، مثل الإقلاع عن التدخين ، لأن هناك الكثير من العوامل التي تمنعنا منه مثل:
الضغوط الاجتماعية: فالانسحاب يجعلنا نبدو ضعفاء وفاشلين.
التكاليف: كلما ازداد الوقت والمال والطاقة التي استثمرناها في العمل ، أصبح من الصعب علينا الخروج منه.
-----------------------------------------------------------------------------------
5-اطرح الأسئلة الصحيحة
من المهم أن يتم طرح المشكلة بشكل صحيح ، فالطريقة التي يحاول بها المرء أن يجد الحل يعتمد بشكل كبير على كيفية طرح المشكلة. إذا تم تأطير المشكلة بشكل غير صحيح ، فقد ينتهي الأمر بمهاجمة الجزء المزعج فقط من المشكلة. على سبيل المثال، تحاول معظم إصلاحات التعليم التركيز على تحسين المدارس، في حين وجدت الدراسات أن تأثير الوالدين هو العامل الأقوى في العملية التعليمية
-----------------------------------------------------------------------------------
6-اصعب ثلاث كلمات في اللغة الانجليزية
يعاني أغلب الخبراء والأذكياء من الدوغماتية، ويجدون صعوبة في الاعتراف بأنهم “لا يعرفون”. كما يعانون من عادة تقديم المشورة خارج مجالهم وخبرتهم. لماذا من الصعب على الخبراء الاعتراف أنهم لا يعرفون؟ واحد من الأسباب يعود إلى أن تكلفة قول “لا أدري” أعلى بكثير من تكلفة التوقعات الخاطئة.
“لقد قيل منذ زمن أن أصعب ثلاث كلمات يمكن قولها في اللغة الإنجليزية هي “أنا أحبك”. نحن نختلف بشدة! بالنسبة لمعظم “الناس الأصعب هو قول لا أعرف
متى سمعت بأنه تم معاقبة أشخاص تنبؤوا بتوقعات خاطئة؟ قليل جدا من الناس يراجع وينقد التوقعات الغير صحيحة ، وفي المقابل يتم الاحتفاء بالتنبؤ احتفالا صاخبا إذا كان صحيحًا. بالتالي يكثر المتنبؤون ويكثر الكلام في توقعات المستقبل، حتى حين لا توجد معطيات ولا
معلومات كافية لإصدار توقعات حقيقية
“إذا كان الإعتراف بأنك لا تعرف جميع الإجابات يتطلب منك الكثير من الشجاعة ، تخيل فقط مدى صعوبة الاعتراف بأنك لا تعرف حتى ماهو السؤال الصحيح”.!
الخطوة الأولى لحل المشاكل بطريقة سليمة وإيجاد حلول فعالة هي أن نعترف أننا لا نعرف. وأن نعرف حدود معرفتنا الحقيقية، فإذا أدركنا مواطن جهلنا، أصبح من الأسهل علينا أن نطرح الأسئلة الصحيحة، وبالتالي إيجاد الحلول المناسبة.
هناك أشكال مختلفة من الدوافع للسلوك البشري، تتمثل في الدوافع المادية والأخلاقية والاجتماعية والوجدانية. على الرغم من أن الناس يكرهون الاعتراف بذلك ، فإن عقلية القطيع هي الدافع الأكثر تأثيرا.
-----------------------------------------------------------------------------------
7-ابحث عن دوافع الناس من خلال مراقبة سلوكياتهم ، وليس الاستماع إلى كلماتهم.
الدوافع التي تحفز الناس في كثير من الأحيان ليست هي تلك التي نتحدث عنها.
خاض أستاذ علم النفس والتسويق روبرت سيالديني (الذي كتب التأثير) ذات مرة تجربة مثيرة للاهتمام. أراد أن يعرف الدافع الذي يجعل الناس يرشدون في استهلاك الطاقة في المنزل (الكهرباء ، الماء ، الحرارة ، إلخ).
بدأ بإجراء استبيان رأي ، حيث طلب من الأشخاص تصنيف العوامل التي اعتقدوا أنها تؤثر على استخدامهم للطاقة
النتائج
١. الرغبة في حماية البيئة
٢. القيام بشيء يفيد المجتمع
٣. توفير المال
٤. ببساطة لأن الكل يفعلون ذلك
نتائج لطيفة ، صحيح؟ مجموعة كبيرة من الناس المهتمين بالبيئة وإفادة المجتمع. لكن هذا ليس واقعيا تماما
لمعرفة حقيقة الإجابات في الحياة الواقعية ، ذهب سيالديني وفريقه حول الأحياء في كاليفورنيا ، حيث يمكنهم تتبع بيانات الطاقة ، وقاموا بوضع خمسة لوحات إعلانية مختلفة ، كلها شجعت الناس على استخدام مروحة بدلاً من المكيف في الصيف لتوفير الطاقة ، ولكنهم استخدموا حوافز مختلفة مع كل لوحة مثل “ساعدوا في حماية البيئة” أو “جارك يساهم في توفير الطاقة، هل تساهم أنت أيضا؟” .
عندما قاموا بقياس كمية الطاقة التي تم توفيرها في المنازل التي تحتوي على اللافتات المختلفة خلال فصل الصيف مقارنة باللافتات المحايدة ، فإن عاملًا واحدًا فقط كان له تأثيرًا حقيقيًا: ما إذا كان الجيران قد وفّروا الطاقة أيضًا.
على الرغم من أن الناس اعتقدوا أن سلوك الجيران سيكون له أقل تأثير عليهم ، إلا أنه في الواقع كان العامل الوحيد الذي جعلهم يخفضون استهلاكهم للطاقة.
إن الدوافع خلف سلوكيات الناس نادراً ما تكون واضحة ، لذلك كن نبيها وحذرا خلال بحثك عن الدوافع الحقيقية وستجد حلولاً أفضل للمشاكل في العالم الحقيقي.
-----------------------------------------------------------------------------------
8-ابحث عن دوافع الناس الخفية
مالذي يدفع المتطوعين في المؤسسات الخيرية وغير الربحية وقادة منظماتهم على العمل؟ هل هو مساعدة الناس أو الشعور بالرضا عن أنفسهم؟ قامت مؤسسة خيرية طبية بتقديم جراحة تجميلية للأطفال المشوهين. فضلت الجمعية علاج عدد أقل من المرضى بأطبائهم الخاصين على أن توضع التبرعات في تدريب الأطباء المحليين لعلاج المزيد من الناس.
-----------------------------------------------------------------------------------
9-ابحث عن الدوافع ذات النتائج العكسية
السياسات التي تفرض من أجل التلاعب بدوافع الناس غالبا ما تأتي بنتائج عكسية. ازداد التلوث في مدينة المكسيك سوءًا عندما فرض قانون جديد قيودًا على عدد الأيام التي يمكن فيها قيادة سيارات معينة (اشترى الناس سيارات غازية رخيصة الثمن، وازدادت المشكلة سوءّ)
ويعرف هذا باسم “تأثير الكوبرا” – أرادت حكومة الهند الحد من عدد الكوبرا في البلاد، فوعدت بتقديم مكافأة لجلود الكوبرا. ما حدث أن عدد الكوبرا زاد بشكل مهول ؛ فالمكافأة أدت إلى إنشاء مزارع الكوبرا
10-احك قصصا
إذا كنت تريد حقاً إقناع شخص لا يريد أن يقتنع ، عليك أن تخبره قصة
-----------------------------------------------------------------------------------
11-اكسر القواعد وأحدث ضجة
. لا يمكنك معرفة كيفية عمل المرآة إلا عن طريق كسرها – وينطبق الشيء نفسه على الواقع. يحتاج الباحثون إلى تعطيل الواقع وكسر القواعد اليومية للكشف عن كيفية عمل الواقع. استخدم سليمان عليه السلام طريقة التعطيل لحل معركة الأمومة بين امرأتين – عرض عليه أن يقطع الرضيع إلى قسمين ويعطي نصف كل أم. كان هذا الحافز التشويقي الأقوى أقوى للأم الحقيقية – التي كشفت عن نفسها بإعطاء الطفل إلى المرأة الأخرى.
“لكي تفكر كشخص غير عادي عليك أن تقبل أنه لن يحبك الجميع ، لأنك تهز العالم الذي يعرفونه”
-----------------------------------------------------------------------------------
ختاما، كتاب فكر كشخص غير عادي مفيد لكل من لديه رغبة في صناعة التأثير وإقناع الآخرين. فمن أجل إيجاد حلول حقيقية وفعالة لمشاكلنا، علينا أولا التفكير بطرق مختلفة: علينا أن نتعلم طرح الأسئلة الصحيحة، وأن نتناول الجوانب البسيطة والصغيرة التي يسهل
تغييرها من المشكلة، وعلينا أن نقرأ كثيرا خلف دوافع الناس الحقيقة من خلال مراقبة سلوكهم، وليس من خلال كلماتهم.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق